MYMONEY / HỖ TRỢ
Cần hỗ trợ? Hãy bắt đầu từ đây.
Tìm câu trả lời cho những tình huống thường gặp với tài khoản, đồng bộ, Premium và các tính năng AI. Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, đội ngũ MyMoney luôn có một kênh liên hệ rõ ràng.
MYMONEY SUPPORTsupport@mysoftone.com
Tài khoản · Đồng bộ · Premium · AI
Bảo vệ thông tin của bạnKhông gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thanh toán đầy đủ.
Liên hệ đội ngũ hỗ trợ MyMoney
Ứng dụng: MyMoney · Nhà phát triển: MYGROUP TECHNOLOGY AND INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY.
Khi gửi email, hãy mô tả điều bạn đang gặp, phiên bản ứng dụng và thiết bị nếu liên quan. Nếu vấn đề liên quan đến thanh toán, chỉ cung cấp mã đơn hàng của cửa hàng khi cần — không gửi số thẻ hoặc thông tin thanh toán đầy đủ.
support@mysoftone.comCÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những việc bạn có thể kiểm tra trước khi liên hệ hỗ trợ.
Tôi không nhận được email xác minh hoặc đặt lại mật khẩu.
Kiểm tra thư mục spam, xác nhận địa chỉ email bạn đã nhập và thử yêu cầu lại trong ứng dụng. Nếu vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ. Không chia sẻ mã xác minh với bất kỳ ai.
Tại sao giao dịch chưa xuất hiện trên thiết bị khác?
MyMoney hỗ trợ một số luồng ghi chép ngoại tuyến. Hãy kết nối mạng, để ứng dụng hoàn tất đồng bộ và kiểm tra hai thiết bị đang dùng cùng tài khoản MyMoney.
Tôi đã mua Premium nhưng chưa được mở khóa.
Đăng nhập đúng tài khoản MyMoney liên kết với giao dịch mua, kết nối mạng và sử dụng Restore Purchases trong màn hình Premium nếu có. Nếu vẫn chưa được, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng cửa hàng; không gửi thông tin thẻ thanh toán.
Tôi hủy gia hạn Premium như thế nào?
Nếu đăng ký qua iPhone, quản lý tại Apple Subscriptions. Nếu đăng ký qua Android, quản lý tại Google Play Subscriptions. Gỡ ứng dụng hoặc xóa tài khoản không tự động hủy thuê bao do cửa hàng quản lý. Apple Subscriptions · Google Play Subscriptions
AI Quick Entry hoặc Receipt Scanner nhận dạng chưa đúng.
Hãy kiểm tra và chỉnh sửa thông tin trước khi xác nhận. AI có thể hiểu sai bối cảnh hoặc nhận dạng chưa chính xác, đặc biệt khi ảnh hóa đơn mờ, lệch góc hoặc thiếu thông tin.
Tôi muốn xóa tài khoản và dữ liệu.
Bạn có thể sử dụng chức năng xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc mở trang Xóa tài khoản trên TheMyMoney.com để xem hướng dẫn và gửi yêu cầu qua email từ địa chỉ liên kết với tài khoản. Mở trang Xóa tài khoản →
Giúp chúng tôi xử lý yêu cầu nhanh hơn
Phiên bản MyMoneyThiết bị & hệ điều hànhCác bước dẫn đến lỗiThời điểm xảy ra
Chỉ gửi những thông tin cần thiết để xử lý vấn đề. Tránh gửi dữ liệu tài chính nhạy cảm không liên quan đến yêu cầu hỗ trợ.